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太原东易日盛董事长茹明霞女士在2017新年联欢会暨表彰大会上的致辞

太原东易日盛2021-05-10 11:27:55

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2016年,雾霾依然严重,市场依然冷淡,行业依然萧条,人们依然纠结……而我们继续前行在自己的道路上,依然忙碌,依然发动战役,依然竭尽全力、浴血奋战,依然咬牙登顶、穷尽实现,依然刷新了历史记录,依然奇迹般地巅峰突破……2016年,太原东易日盛以收入和贡献都超过百分之百的增长速度,给行业与集团交出了一份争光添彩的满意答卷。犹如清风吹走了雾霾,犹如春潮化解了冷淡,犹如繁花尽除了萧条,犹如港湾抚平了纠结……我们成了明星,成了楷模,成了标杆,成了旗帜,集团授予我们“东易年度十佳团队” “东易年度人物大奖” “金鹰奖”,行业同仁与朋友们无不竖起大拇指。历尽磨砺依然坚守的太原东易人,自信而矜持地与大家一起庆祝胜利,一起欢歌笑语。

2016年,我们的三个设计部、产品部、工程部等前端各项指标都取得了全面胜利;市场部的大幅调整与完善;技术部、客服部、材料中心等支持部门的定位明确与职能优化;《完整家居服务流程》的出台与落实;“8+28企业标准”的启用;《完整家居预验制度》的完善与升级;利用高科技手段建立“每个客户专属服务群”,要求所有工作的“群内报告”制,邀请客户入群互动加现场互动,直接接受客户监督,增加客户装修过程中的知情权与体验感;“家装功能标配”的标准化建立并进行重点审核;强调落实设计师于客户入住前后的重点回访与问题解决,加强客户生活功能的优化与居住环境的美化……所有这些都说明我们真正实现了从整体销售向整体服务的升级、转化,这直接抓住了家装的本质内涵,以服务客户为出发点与终结点的家装服务新模式正式落地起航。这在家装服务发展史上具有划时代的伟大意义,它将形成无以伦比的核心竞争力,承载着我们未来的梦想、信心与希望。


“君子务本,本立而道生”。

2016年,我们的设计师少了虚浮,多了内敛,沉静下来,将做业务、出作品和服务客户统一起来。于是,在全国大小竞赛中屡屡获奖成了常态,产值大幅增长中,客户的服务内容与品质同步提升,回头客创历史新高。被认可的喜悦砥砺着他们更愿意去倾情奉献,专业素养与人文情怀的不断绽放,注定他们将成为家装行业的顶梁柱,成为设计界倍受尊敬的大师。

2016年,我们工队经过了优中选优的洗礼,工人们被要求不仅要干好活、保证工艺精湛,还要学会沟通、不走弯路,学会规范言行及标准手续,学会协同运作、减少内耗,学会严格要求自己……东易的施工品质已经形成了深厚的口碑效应,奠定了我们“完整家装”的坚实基础。

从某种角度讲,我们的胜利来源于管理。2016年,我们的管理全面深化、细化,“标准 流程 规范”日渐向精细化渗透,保证彻底性、精准性的经营体系环环相扣,点点落地,为我们全面实现“有机完整家居”服务提供了可实操的坚实保障。

我们的管理思路与方法,通过每日、每周、每月、每年的内训、分享、培训、讲座、会议、定级、考核、测评、比武PK、预验、参观、学习、案例分析等等方式进行宣贯,并保证落实到位。头绪之多,环节之繁,涉面之广,盯控之细密,简直可称为“浩瀚无边”。我们通过所有同仁的全力参与,可以做得井井有条、丝丝入扣,从而保证了我们无坚不摧的服务能力。

“秩序是品质道德的保证”。

细微之处见良心、懂规矩、讲礼貌。管理的有序保证了运营的有序。我们通过“有礼貌的设计,有礼貌的施工,有礼貌的完整家居,以及有礼貌的管理”,尊重客户需求,尊重客观环境,尊重人文情怀,从而达到了与员工统一,与工人统一,与合作伙伴统一,乃至与集团统一,与行业统一……这种无限包容的文化内涵,软化了现实社会中人与人之间的猜忌、诤斗、抵触、算计,我们通过“房子变成家”的美妙事业,形成了独特的“自利利他”的“人文生态圈”。前段时间,我和梁总被几位客户请去吃饭,我俩被当作尊贵的主宾坐在中间(我很刻意地向侧边挪动了一下座位)。大家的感激之情溢于言表,并对东易以行动诠释用心与虔诚的服务能力都非常认可,有的已经开始给我们介绍回头客……我们只是做了本该做的事情,回报便如此丰厚。所有的有缘人都会在我们的服务合作中享受无限的温暖与欢喜,我们虽然忙碌劳累但乐此不疲。

“自助者,天助”。

集团总裁杨总对太原东易非常关注、关照与关爱,旗帜鲜明地声援太原,实业轮的毛智慧总与投资轮的顾伟总、A6团队的孙玮总、集团财务的李双侠总、管哲总等老总们带领他们的团队全力支持太原。2016年10月底,杨总亲自带着集团高级智囊团,专程来公司参观指导,对大店格局表现出来的兼容并蓄、大气流畅,以及公司上下凝心聚气彰显出来的团队正气给予了充分肯定与高度赞美,并对我们的未来充满了无限的期许与希望。公司全体同仁倍受鼓舞,士气冲天,在梁总的亲自铺排与指引下,终于在年底不负厚望,刷出了震撼人心的漂亮数字。

神一样的平台,

神一样的团队,

神一样的坚持,

于是,便有了神助一样的成果……


我们心里明白,让我们能站在巅峰之上,是我们15年来内心坚守的企业文化——PK文化、竞合文化、务本文化、执行力文化、诚信文化、“在一起”文化、阳光文化等,“春风化雨,润物无声”,这些文化内涵,在我们一起奋斗中不断积累沉淀,升华成为我们共同的人文精神,在东易日盛的平台上,通过我们共同的东易事业,形成了系统而强大的“东易精神”——拼搏精神、协作精神、工匠精神、担当精神、契约精神、共好精神、以及真善美,这种精神力量,不仅能让我们在市场的寒流中屹立挺拔,更能让我们未来的生活、工作乃至生命受益无穷!

鲜花与掌声中,我们深怀感恩,感恩平台,感恩团队,感恩集团,感恩行业,感恩周围的所有朋友及一切有缘,更感恩我们的客户,众缘和合,成就了我们的如此辉煌。

2017年,我们已经上路,相信一群拥有了顽强意志力和强大精神动力的东易人,不会太多留恋曾经的聚焦。我们已经发现,虽然成绩卓然,但有太多的缺漏,需要我们去修补去提高。为了客户的期待,为了我们的庄严承诺,我们会继续稳步前行。

谢谢大家!


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